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계약 진행
계약 진행 중 혹은 완료 시 FAQ
해외 고객사와 계약
Q. 해외 고객사와 계약할 때 사용할 수 있을까요? A. 네, 당연히 가능합니다. - 다만, 국내의 휴대폰 본인인증/범용 인증서 인증과 같은 방법이 해외에서는 가능하지 않기 때문에 이메일 인증(이메일을 통해 계약서를 받고 서명)을 통해 진행이 가능합니다. - 잘못된 사람에게 전달되는 상황을 방지하기 위해 비밀번호 인증을 추가하시고, 계약하는 방법을 추천해 드립니다. - 이싸인온 고객사 중 해외 업체와의 계약을 진행하는 고객사가 많이 있습니다. 안심하고 진행하셔도 됩니다.😊서명이 잘 되었나요?
Q. 카카오톡/문자/메일로 계약서를 받아 서명했는데 서명이 잘 되었는지 궁금해요. A. 이싸인온에서는 서명 진행 상황을 보안상 확인할 수 없습니다. - 계약이 진행 중인 경우는 계약서를 보낸 회사(사람)에게 문의해주셔야 합니다. - 이싸인온은 전자계약 서비스를 제공하고 있는 회사로 개개인의 계약 진행 상황은 보안상 확인할 수 없습니다. - 서명 후, [서명 완료] 알림을 받으셨다면 전자계약 완료된 상태입니다. 알림을 받기 전이면 다음 서명자가 서명을 해야 최종 완료가 됩니다. 아직 계약이 진행 중인 경우, 계약 완료 알림이 발송되지 않습니다. 계약에 참여한 모든 사람의 서명이 완료되어야 '전자계약 완료 알림'을 받아보실 수 있습니다. 고객님께서 서명 후, 추가로 서명자가 있을 수 있으니 해당 부분은 전자계약서를 보낸 회사(사람)에게 확인 부탁드립니다.계약 문서 다운로드
Q. 계약 문서를 언제 다운로드 받을 수 있나요? A. 모든 작성자의 서명 완료 후 다운 받을 수 있습니다. - 모든 사람이 서명을 완료하면, [전자계약 완료 알림]을 받으실 수 있습니다. 해당 알림을 통해 문서와 문서 이력인증서의 다운로드가 가능합니다. - 이싸인온에 로그인 되어있다면, 진행 중인 문서는 문서를 열고 오른쪽 상단에 다운로드 버튼을 통해 파일을 내려받으실 수 있습니다.진행 중 문서 출력
Q. 진행 중인 문서를 출력할 수 있나요? A. 진행 중인 문서의 출력 기능은 지원하지 않고 있습니다. - 다만, 이싸인온에 로그인 되어있다면, 진행 중인 문서의 경우 문서를 열고 오른쪽 상단에 다운로드 버튼을 통해 파일을 내려받으실 수 있습니다. - 다운로드 한 파일을 직접 출력하시면 됩니다. 하지만 이 방법을 추천 드리고 있지는 않습니다. 1. 위변조 우려 : 진행 중인 문서를 출력하여 수기로 계약을 이어나가는 행위는 해당 계약에 대한 위변조에 해당될 수 있으며, 전자 문서로서의 법적 효력을 상실하게 됩니다. 2. 악용 가능성 : 중간에 문서를 출력하거나 다운로드하는 것은 부정적인 목적으로 악용될 소지가 있으므로, 이를 방지하기 위해 해당 기능을 제한하고 있습니다. 3. 법적 일관성 유지 : 전자 계약의 성립과 완료 과정은 법적으로 정확하고 일관된 방식으로 이루어져야 하며, 중간에 출력하여 수기로 진행하는 행위는 이 일관성을 해칠 수 있습니다. 4. 참조자 확인 방법 제공 : 참간인 서명 방법
Q. 간인 서명이 가능할까요? A. 전자계약은 원본이 1부이기 때문에 간인 서명이 필요하지 않습니다. - 간인을 하는 이유는 문서 사이에 새로운 내용을 추가하는 등 위변조 가능성 때문입니다. 이싸인온의 전자 계약서는 서명 완료와 동시에 서명 요청자와 서명 참여자의 이메일로 각 1부씩 계약서가 송부되고 있습니다. - 또한, 모든 계약서에 타임스탬프가 표기되기 때문에 문서 위변조 여부를 확인할 수 있습니다.잘못된 서명 팝업 문의
Q. 잘못된 서명이 있다고 팝업이 뜨나요? A. 이싸인온의 인증서가 신뢰할 수 있는 인증서에 등록되어 있지 않을 경우, 잘못된 서명이 있다는 팝업이 뜹니다. ✅ 해결방법 1. 타임스탬프 부분 더블 클릭 2. 서명 속성 클릭 3. 서명자 인증서 표시 클릭 4. 신뢰 탭으로 이동 5. 신뢰할 수 있는 인증서에 추가일괄 서명 또는 결재
Q. 대량의 계약서를 한 번에 서명할 수 없을까요? A. 일괄 서명은 추후 법적인 문제를 방지하고자 지원하지 않습니다. - 서명이 필요한 문서는 반드시 확인 후 진행해 주세요.로그인 세션 만료
Q. 로그인 시 '세션이 만료되었습니다.' 라고 나옵니다. A. 쿠키 차단 문제입니다. - 브라우저 옵션→설정→쿠키 설정에서 쿠키 허용을 선택 하고 다시 접속해 주세요. - 브라우저에 따라 상세 메뉴가 다를 수 있습니다.서명 시 흰색 화면
Q. 서명을 하려고 는데 흰색 화면이 떠요! A. 삼성 브라우저에서 자바 스크립트 차단이 되어있을 경우 생기는 오류입니다. ✅ 해결방법 1. 삼성 브라우저에 접속해 주세요. 2. 오른쪽 하단 3줄 메뉴를 선택해 주세요. 3. 설정 메뉴를 선택해 주세요. 4. 사이트 및 다운로드를 선택해 주세요. 5. 사이트 권한을 선택해 주세요. 6. 자바 스크립트를 허용해 주세요.카카오톡 서명 오류
Q. 카톡으로 서명하려고 하는데 "보안 인증서에 문제가 있는 콘텐츠를 차단했습니다." 라는 문구가 나오면서 서명 진행이 안됩니다. A. 카카오톡에서 안드로이드 10 이상 버전만 지원하여 생기는 문제 입니다. - 카카오톡 브라우저에서 생기고 있는 오류는 카카오톡 측에서 '안드로이드 버전 10 이상만 지원'을 하고 있어 안드로이드 9 이하 버전을 사용하고 계신 고객님께 나타나는 현상입니다. - 이에 따른 해결 방안 안내해 드립니다. ✅ 해결방법 1. 안드로이드 버전을 10 이상으로 업데이트 2. 버전 업데이트가 불가능한 기기를 사용하고 계신 고객님께서는 PC(메일 또는 카카오톡 pc버전)에서 진행해 주시면 서명이 가능합니다.인터넷 익스플로러 사용
Q.‘인터넷 익스플로러(IE)’ 에서도 사용 가능한가요? A. 사용이 불가합니다. - 마이크로소프트(MS)의 인터넷 익스플로러(IE)는 2022년 6월 15일부로 공식 지원이 종료되었습니다. 이에 따라 인터넷 익스플로러는 모바일 환경에서 지원하지 않으며, 여러 보안상의 이유로 사용을 권장하지 않습니다. - 크롬, 엣지, 사파리, 파이어폭스 등 다른 브라우저를 사용해주시기 바랍니다.